تحقیقات اثربخشی یک برنامه تماس برگشتی را در جلوگیری از بازدیدهای برگشتی ER آزمایش می کند

استرس، درد و سردرگمی را که بیماران اغلب در طول ویزیت اورژانس تجربه می کنند را اضافه کنید، و جای تعجب نیست که آنها همیشه دستورالعمل های ترخیص خود را به وضوح درک نمی کنند. چگونه نسخه های خود را پر کرده و مصرف کنند، با کدام متخصص پیگیری کنند، قرار ملاقات بعدی خود را کجا برنامه ریزی کنند.

چگونه برنامه برگشت به تماس کمک می کند

بیلز می‌گوید: «ما اساساً کارگران شیفتی در بخش اورژانس هستیم. “اسم من در مدارک ترخیص است، اما یک بیمار واقعاً نمی تواند به من پیام دهد. هر اتفاقی که در این مدت زمان کوتاه بیفتد جدا می شود زیرا به تعامل من با آن بیمار مربوط می شود. تماس خودکار راهی برای ادامه رابطه بیمار بود. پس از ترخیص آنها از اورژانس، مطمئن شوید که انتقال به مرحله بعدی مراقبت بهتر است، و امیدواریم نرخ بازگشت بیماران به اورژانس بهبود یابد.”

این مطالعه نشان داد که بیمارانی که دو روز پس از ترخیص از اورژانس یک تماس خودکار دریافت کردند نسبت به کسانی که تماسی دریافت نکردند به طور قابل توجهی کمتر به اورژانس مراجعه کردند. این برنامه به‌ویژه در میان جمعیت‌هایی که معمولاً از اورژانس بیشتر استفاده می‌کنند، از جمله جمعیت‌های بی‌خانمان و کم‌درآمد، افراد مبتلا به سوء مصرف مواد و افراد مبتلا به بیماری‌های روان‌پزشکی مؤثر بود.

در کمال تعجب بیلز، 43 درصد از افرادی که تماس خودکار را دریافت کردند، درخواست تماس دیگری کردند که نشان می‌دهد روند ترخیص همیشه همه چیزهایی را که بیماران نیاز داشتند ارائه نمی‌دهد.

او می‌گوید: «گام بعدی این است که بفهمیم چگونه می‌توانیم در بیمارانی که واقعاً به کمک اضافی از نظر انتقال مراقبت‌هایشان به خارج از اورژانس نیاز دارند، مداخله کنیم. “بر خلاف تماس گرفتن دو روز بعد، شاید 10 دقیقه بیشتر طول بکشد تا آنها واقعاً از اورژانس مرخص شوند تا کاملاً دوباره تأیید کنیم که آن مراحل بعدی باید چه باشد. من فکر می کنم این مداخله بعدی است.”