نکاتی برای تماس با شرکت بیمه سلامت

فراموش نکنید که با فردی روبرو هستید که کار خود را انجام می دهد.

کلیولند می گوید: «اغلب کارگزاران به اندازه مدیرشان یا بیشتر تجربه دارند.

انتظار نداشته باشید که مسائل پیچیده را فوراً حل کنید.

کلیولند می‌گوید: «گاهی اوقات شماره‌ای متفاوت از آن چیزی است که روی کارت شما چاپ شده است، یا اگر بسیار درگیر است، یک فرد یا گروه تخصصی با شما کار می‌کند.

در صورت نیاز به کمک بخواهید

هر چقدر هم که ممکن است از این موقعیت ناامید کننده باشید، فریاد زدن یا از دست دادن عصبانیت به شما کمکی نمی کند که بر نماینده مسلط شوید. زمانی که با پول و مسائل پزشکی سروکار دارید، احساس عاطفی طبیعی است. اما اگر استرس خاصی دارید، صبر کنید تا آرام شوید و با بیمه‌گر تماس بگیرید.

مدارک بیمه خود را بررسی کنید تا دقیقا بدانید طرح شما چه چیزی را پوشش می دهد. قبل از تماس با بیمه گر خود کارت های بیمه و سایر مدارک خود را در اختیار داشته باشید. اگر صورت‌حساب‌های پزشکی دقیقی ندارید، آن را از پزشک خود بخواهید.

آیلین گرهاردت از بروکلین، مایکروسافت، مدافع بیمار می‌گوید: «وقتی از طرف خود یا یکی از عزیزانتان تماس می‌گیرید، می‌توانید قاطع باشید. “اما پرخاشگر نباش. همکاری داشته باشید.»

به نماینده فرصت دهید تا قبل از تشدید به شما کمک کند.

برای تماس از قبل آماده شوید.

چه در حال سؤال از میزان بدهی خود در صورتحساب پزشک باشید و چه تأیید می کنید که آیا درمان یا داروی خاصی تحت پوشش است، دلایل زیادی وجود دارد که ممکن است لازم باشد با شرکت بیمه درمانی خود تماس بگیرید.

زمان و تاریخ تماس و همچنین نام و شماره شناسایی کارمند شخصی که با او صحبت می کنید را یادداشت کنید. هر اقدامی را که آنها موافقت می کنند یادداشت کنید و با ایمیل یا فکس که نکات برجسته را به صورت کتبی تکرار می کند، پیگیری کنید. در صورت امکان، جزئیات را بپرسید.

متأسفانه، این می تواند یک روند خسته کننده باشد. بر اساس گزارش اخیر Forrester Research، بیش از نیمی از مصرف کنندگان از تجربیاتی که از طریق تلفن با بیمه سلامت خود داشته اند، ناراضی هستند.

اگر با سؤال یا مشکلی تماس می‌گیرید که ممکن است نیاز به نظر پزشک یا کارشناسان بیمه داشته باشد، احتمالاً در اولین تماس خود راه‌حلی دریافت نخواهید کرد. قبل از قطع تماس، مطمئن شوید که مرحله بعدی را تأیید کرده اید و چه زمانی از شرکت بیمه پاسخ خواهید داد. اگر سوال بعدی دارید بهترین شماره را برای تماس بخواهید.

کریستین ورستل، نماینده مجاز بیمه سلامت در رالی، NC می گوید: «برای نوشتن مواردی که می خواهید در مورد آنها صحبت کنید، پاسخ هایی که می خواهید، و نوع اطلاعاتی که به دنبال آن هستید، وقت بگذارید. «سپس هر مورد را در حین انجام مکالمه بررسی کنید، تا خودتان در دایره صحبت نکنید.»

دوشنبه صبح تماس نگیرید.

برد کلیولند، مشاور استراتژی و مدیریت مشتری مستقر در Sun Valley، ID، می‌گوید از آنجایی که بسیاری از رویدادهای پزشکی در آخر هفته‌ها اتفاق می‌افتند، دوشنبه‌ها شلوغ‌ترین زمان‌ها برای مراکز تماس بیمه‌ای است. او می‌گوید که صبح‌ها معمولاً شلوغ‌ترین زمان روز است، بنابراین اگر یک بعدازظهر بعد از هفته تماس بگیرید، ممکن است نماینده‌ای کمتر متزلزل و با دقت بیشتری داشته باشید.

در حین تماس یادداشت های دقیق بردارید.