کارگران سطح بالاتری از خستگی ناشی از استفاده از برنامه‌های ویدئو کنفرانس را در طول همه‌گیری گزارش می‌دهند



محققان دانشگاه فناوری نانیانگ، سنگاپور (NTU سنگاپور) دریافته‌اند که افزایش استفاده از پلت‌فرم‌های ویدئو کنفرانس در طول همه‌گیری کووید-19، همانطور که توسط کارگران گزارش شده است، به سطح بالاتری از خستگی کمک می‌کند.

به دنبال دستورات کار از خانه صادر شده توسط دولت‌ها در سراسر جهان در طول همه‌گیری، بسیاری از کارمندان به‌جای ملاقات حضوری، با استفاده از فناوری‌هایی مانند زوم یا تیم‌های مایکروسافت، در جلسات حضور داشتند.

در یک نظرسنجی که در دسامبر 2020 انجام شد، تیم تحقیقاتی NTU دریافت که 46.2٪ از همه پاسخ دهندگان احساس خستگی یا غرق شدن، خستگی یا تخلیه را از استفاده از برنامه های ویدئو کنفرانس گزارش کردند.

محققان نتایج را از طریق تجزیه و تحلیل یک نظرسنجی از 1145 ساکن سنگاپور که به طور تمام وقت مشغول به کار بودند و نشان داده بودند که اغلب از برنامه های ویدئو کنفرانس استفاده می کنند، به دست آوردند.

محققان دانشکده ارتباطات و اطلاعات NTU وی کیم وی (WKWSCI) و مرکز آن برای یکپارچگی اطلاعات و اینترنت (IN-cube) یافته های خود را در مجله منتشر کردند. رایانه ها در گزارش های رفتار انسانی در ژوئن 2022.

استادیار بنجامین لی، از WKWSCI NTU، که این مطالعه را رهبری کرد، گفت: “ما پس از شنیدن گزارش‌های افزایش خستگی ناشی از استفاده از برنامه‌های ویدئو کنفرانس در طول همه‌گیری، انگیزه انجام مطالعه خود را داشتیم. ما دریافتیم که یک رابطه واضح بین وجود دارد. افزایش استفاده از ویدئوکنفرانس و خستگی در کارگران سنگاپور. یافته‌های ما در شرایط امروزی مرتبط‌تر است، زیرا استفاده از ابزارهای ویدئو کنفرانس اینجا باقی مانده است، زیرا ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر یک روند مداوم است. او همچنین یکی از اعضای IN-cube است.

پاسخ دهندگان به این نظرسنجی حداقل 21 سال سن داشتند و جمعیت شناسی شرکت کنندگان ساختار جامعه چند نژادی سنگاپور را منعکس می کرد.

پاسخ دهندگان به طور متوسط ​​گزارش دادند که حدود سه روز را در خانه کار می کردند و حدود 9 ساعت را در هر روز کار می کردند.

همانطور که سازمان‌های بیشتری به سمت پذیرش یک مدل کاری ترکیبی حرکت می‌کنند که در آن ویدئو کنفرانس نقش مهمی در نحوه ملاقات و کار افراد دارد، کارفرمایان باید به مزایا و معایب چنین فناوری در محل کار توجه داشته باشند. در حالی که ابزارهای ویدئو کنفرانس به راحتی قابل استفاده هستند و در برنامه ریزی جلسات مفید هستند، اما نکته منفی این است که افراد ممکن است روز خود را با جلسات پشت سر هم بسته بندی کنند که منجر به خستگی در پایان روز کاری می شود.”

ادموند لی، نویسنده مشترک، استادیار، WKWSCI NTU و دستیار مدیر IN-cube

یک ابزار مفید که دارای معایبی است

تیم محققان گفتند که هدف آنها این است که نشان دهند که چگونه اجرای فعلی چنین فناوری هایی می تواند برای کارکنان خسته کننده باشد و چگونه شرکت ها می توانند استفاده از آنها را توسط نیروی کار خود بهبود و بهینه کنند.

کنفرانس ویدئویی به طور چشمگیری میزان تماس چشمی را در یک جلسه متوسط ​​افزایش می دهد و باعث ایجاد استرس و اضطراب اجتماعی در کارگران می شود. به گفته تیم تیم، اجازه دادن به سخنرانان یا شرکت کنندگان در جلسه برای دیدن دائما خود در طول چت های ویدیویی نیز باعث ایجاد خستگی می شود، زیرا “اضطراب آینه ای” را تشویق می کند که به احساس خودآگاهی ناشی از خودبینی در کنفرانس های ویدئویی اشاره دارد که به عنوان یک اضطراب عمل می کند. آینه همه جانبه در طول تعاملات اجتماعی

دستیار پروفسور لی افزود: “ما امیدواریم که نتایج ما تحقیقات بیشتری را برای درک میزانی که محیط برای ارتباطات انسانی می تواند به عنوان یک عامل اجتماعی تعیین کننده سلامت عمل کند، ترغیب کند. امیدواریم که سهامداران مختلف مانند سیاست گذاران، فناوری را تشویق کند. توسعه دهندگان، رهبران جامعه، رهبران شرکت ها و کاربران، گرد هم آیند تا به طور عملی به مشکلات خستگی ویدیو کنفرانس رسیدگی کنند.”

استادیار ادسون تاندوک، از WKWSCI NTU و مدیر IN-cube، می‌گوید: «این وظیفه بر عهده کارفرمایان است که به کاوش در مواردی که ممکن است به کاهش تأثیر خسته‌کننده استفاده مکرر از ابزارهای ویدئو کنفرانس کمک کند، ادامه دهند، زیرا بسیاری از کارمندان به این کار ادامه می‌دهند. برای انجام کارهای روزمره خود به این ابزارها تکیه کنید.”

ارتباط بین اتصال به اینترنت و خستگی ویدیو کنفرانس

این مطالعه که همچنین توسط محقق محقق IN-cube دکتر گو ژانگ هائو انجام شد، کمکی را که کیفیت اتصال به اینترنت در خستگی ویدیو کنفرانس ایجاد می کند را بیشتر مورد بررسی قرار داد. به طور خاص، زمانی که استفاده از ویدئو کنفرانس کم بود، اتصال اینترنتی قابل اعتماد به خستگی کم کنفرانس ویدئویی مرتبط بود. با این حال، محققان می‌گویند، در سطوح بالاتر استفاده از ویدئو کنفرانس، یک اتصال اینترنتی قابل اعتماد سطوح گزارش‌شده خستگی ویدئو کنفرانس را کاهش نداد.

محققان دریافتند که تکرار استفاده از ویدئو کنفرانس، احساس خستگی آنها از کنفرانس ویدئویی را تا حدود 50 درصد افزایش می دهد. این رابطه بین این دو عامل با افزایش رضایت فرد از اینترنت از نظر قابلیت اطمینان، پوشش، سرعت و هزینه تشدید می شود.

همراه با رضایت کاربران از اینترنت، فراوانی استفاده از ویدئو کنفرانس، میزان خستگی کاربران را تا 10 درصد افزایش می دهد.

پروفسور لی در توضیح این یافته افزود: «همه ما وقتی تجربه‌های رسانه‌های آنلاینمان مانند زمانی که در حال تماشای یوتیوب یا نتفلیکس هستیم، به دلیل اتصال ضعیف اینترنت مختل می‌شود، دچار ناامیدی شده‌ایم. ویدیو تأخیر می‌کند و کیفیت تصویر بدتر می‌شود، و در نتیجه تجربه تماشای ناامیدکننده. ممکن است در کنفرانس های ویدئویی هم همین گونه باشد، شاید بیشتر از آن به این دلیل که اطلاعات مهم ممکن است زمانی که اتصال ناهموار است از بین برود و منجر به ناامیدی و خستگی بیشتر شود.

“بنابراین، به نظر می رسد که یک اتصال اینترنتی قابل اعتماد باعث می شود وقتی تنها چند کنفرانس ویدئویی برای شرکت در آنها وجود داشته باشد، ما را ناامیدتر می کند. آنچه که نتایج نشان می دهد این است که وقتی کاربران در بسیاری از کنفرانس های ویدئویی غرق می شوند، حتی کیفیت اتصال به اینترنت نیز کمکی نمی کند.”

در تحقیقات آینده، تیم محققان در حال بررسی چگونگی تأثیر محیط زندگی و کار یک فرد بر خستگی کنفرانس ویدیویی و سایر اقدامات سلامت روان خواهند بود.

آنها همچنین امیدوارند که مطالعه را تکرار کنند و بررسی کنند که آیا بین خستگی ویدیو کنفرانس گزارش شده توسط مردان و زنان تفاوت وجود دارد یا خیر. تحقیقات آتی توسط in-CUBE همچنین به دنبال بررسی عواقب خستگی ناشی از ویدئو کنفرانس در واحدهای خانواده است.

منبع:

دانشگاه فناوری نانیانگ، سنگاپور

مرجع مجله:

لی، بی جی، و همکاران (2022) از فرکانس تا خستگی: بررسی تأثیر استفاده از کنفرانس ویدیویی بر خستگی کنفرانس ویدیویی در سنگاپور. رایانه ها در گزارش های رفتار انسانی. doi.org/10.1016/j.chbr.2022.100214.



منبع